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Supporto Remoto

Grazie all’assistenza remota è possibile effettuare il servizio di assistenza tecnica direttamente dal nostro centro.



COME FUNZIONA?

Servizio di assistenza remota


Per offrire assistenza rapida e ridurre i tempi di intervento proponiamo il servizio di assistenza tecnica da remoto.

I nostri tecnici potranno accedere al vostro computer come se fossero seduti di fronte al vostro monitor grazie alla nuova piattaforma tecnologica per l’assistenza online da remoto.

Per usufruire del servizio sarà necessario scaricare ed eseguire il programma TeamViewer, raggiungibile direttamente dal nostro sito cliccando sul pulsante download; ad ogni avvio del programma, sarà creata una nuova password che dovrà essere comunicata al nostro tecnico e permetterà l’avvio della sessione di assistenza remota.




L’accesso da parte dei nostri tecnici è temporaneo ed è possibile solo su consenso del cliente.

Ad ogni avvio del programma la password d’accesso creata sarà diversa e casuale per garantire la massima sicurezza.

Chiudendo il programma, una volta conclusa l’operazione di assistenza, sarà chiusa la connessione e i nostri tecnici non avranno più la possibilità di accedere al vostro terminale; per ripristinare la connessione remota è necessario avviare nuovamente il programma e comunicare la nuova password.

Il nostro tecnico vi seguirà telefonicamente durante tutto il processo dell’installazione guidata.

MODULO RICHIESTA ASSISTENZA

Compila per richiedere assistenza specifica per un prodotto/servizio, segnalando tutte le informazioni utili ad identificare il prodotto.

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Privacy e sicurezza dei dati
I dati comunicati dall’utente alla società Ser.Com. S.r.l. attraverso il sito web saranno trattati con il massimo riserbo e con procedure che assicurino e garantiscano la sicurezza, nel pieno rispetto della normativa posta a tutela della privacy; grande è infatti l’attenzione che la Ser.Com. S.r.l. rivolge quotidianamente a questa delicata tematica.
Fonte di raccolta dei dati
Al fine di fornire ai visitatori una visualizzazione delle pagine web qualitativamente migliore, in specifiche aree del sito vengono raccolte informazioni sulle modalità di connessione, riguardanti il browser ed il sistema operativo utilizzato, nonché il nome dell’Internet Service Provider. L’indirizzo email ed altri dati personali possono essere raccolti dalla società soltanto se forniti direttamente dall’interessato ed in tal caso sono trattati esclusivamente secondo le finalità per le quali sono stati raccolti.Finalità del trattamento
La Ser.Com. S.r.l utilizza solo determinate informazioni degli utenti e solo quando sono necessarie a concludere acquisti, fornire assistenza, migliorare l’accesso al sito web, eseguire verifiche o per supporto tecnico.
Reperiamo informazioni per le finalità indicate di seguito:

  1. adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da regolamenti o dalla normativa comunitaria. Per queste finalità il conferimento dei dati personali è obbligatorio e il trattamento, e la comunicazione dello stesso, non richiede il tuo consenso. Un rifiuto a fornire questi dati impossibilita la società a concludere il contratto.
  2. Finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione ed all’esecuzione degli obblighi derivanti dai rapporti contrattuali e precontrattuali instaurati con Ser.Com. S.r.l., ivi inclusi i necessari controlli preliminari sui dati comunicati. Tali controlli verranno effettuati attraverso la comunicazione a terzi dei tuoi dati personali. Il conferimento dei dati personali per tali finalità è obbligatorio e il relativo trattamento, inclusa la comunicazione, non richiede il tuo consenso. Un eventuale rifiuto a fornirli comporterebbe per la società l’impossibilità di concludere ed eseguire il contratto.
  3. Finalità funzionali all’attività di Ser.Com. S.r.l., per cui il tuo consenso è facoltativo e l’eventuale rifiuto non pregiudica l’instaurazione, la prosecuzione, e la gestione dei rapporti contrattuali:
  • ricerche di mercato, studi statistici e verifiche del grado di soddisfazione dei prodotti e servizi;
  • l’invio di newsletter promozionali o informative;
  • promozione o vendita di prodotti e/o servizi;
  • attività di profilazione della clientela per finalità commerciali;

Modalità di trattamento
I dati personali raccolti a fini statistici vengono trattati in forma anonima e su base aggregata. Nell’ambito del trattamento dei dati necessari per l’espletamento delle proprie mansioni, possono venire a conoscenza dei dati le persone fisiche appartenenti alle seguenti categorie, nominate dalla Ser.Com. S.r.l. Responsabili o incaricati:

  1. lavoratori dipendenti della società o presso di essa distaccati;
  2. stagisti;
  3. consulenti;
  4. promotori e agenti;
  5. dipendenti delle società nominate responsabili.

In relazione alle diverse finalità e agli scopi per i quali sono stati raccolti, i tuoi dati personali saranno conservati per il tempo previsto dalla normativa di riferimento ovvero per quello strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti.
Per quanto concerne le finalità commerciali, i tuoi dati saranno conservati per un massimo di due anni dalla cessazione di ogni tuo rapporto. Ser.Com. S.r.l., senza che sia necessario acquisire il tuo consenso, può comunicare i tuoi dati personali in proprio possesso: a soggetti a cui la comunicazione deve essere effettuata in adempimento di un obbligo di legge. Inoltre Ser.Com. S.r.l., per il perseguimento delle finalità descritte, può comunicare i tuoi dati personali a società, enti presenti in Italia o all’estero appartenenti alle seguenti categorie: società o enti che svolgono servizi correlati, società che svolgono attività di stampa, imbustamento, trasporto delle comunicazioni alla clientela, società di elaborazione e trasmissione dati, compagnie di assicurazione, società di gestione dei sistemi nazionali e internazionali per il controllo delle frodi, imprese o professionisti specializzati nel recupero crediti e beni, società di rating.
Diritto degli interessati
In relazione ai trattamenti sopra descritti, ti è riconosciuto l’esercizio dei diritti previsti dall’art. 7 del Codice Privacy, in particolare di ottenere dal titolare del trattamento la conferma dell’esistenza o meno dei dati che ti riguardano, di conoscerne l’origine, nonché la logica e le finalità su cui si basa il trattamento, di ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché l’aggiornamento, la rettifica o, quando ti interessa, l’integrazione dei dati e di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento stesso. Puoi, inoltre, opporti al trattamento di dati personali ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato. Solo Ser.Com. S.r.l. potrà inviare queste comunicazioni all’utente. Se l’utente non desidera ricevere più i suddetti messaggi, è sufficiente che lo comunichi includendo le informazioni riportate di seguito e inviando il messaggio agli indirizzi appropriati forniti di seguito:
Nome contatto – Nome azienda (se disponibile) – Indirizzo email
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Saranno necessari dieci giorni lavorativi per rendere effettive le preferenze. Poiché determinate comunicazioni (ad esempio cataloghi inviati tramite posta diretta) vengono sviluppati e messi in coda per essere distribuiti in anticipo, è possibile che l’utente riceva informazioni aggiuntive anche in seguito alla ricezione della richiesta.
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